Política de frete

Política de Frete e Entrega

Última atualização: agosto de 2026

Na Animalia, queremos que seu pedido chegue até você com segurança e dentro do prazo previsto. Nesta página, você encontra as principais informações sobre processamento, envio e entrega dos pedidos.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processamento para preparação e envio.

O prazo de entrega informado no momento da compra considera o período de preparação do pedido e o transporte até o endereço cadastrado.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo de entrega

O prazo e as opções disponíveis para entrega são calculados de acordo com o CEP informado.

Antes de finalizar a compra, você poderá consultar as modalidades de envio disponíveis, seus respectivos valores e a previsão de entrega.

Os prazos apresentados são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos, como períodos de alta demanda, condições climáticas, restrições de transporte ou situações excepcionais na região de destino.

3. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando fatores como CEP de destino, modalidade de entrega escolhida e características do pedido.

Quando houver alguma condição promocional de frete grátis, as regras da promoção serão informadas no site.

4. Rastreamento

Assim que seu pedido for enviado e houver um código ou link de rastreamento disponível, você receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega.

O rastreamento pode levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega antes da conclusão do pedido.

Confira com atenção:

• Nome do destinatário

• CEP

• Rua e número

• Complemento, quando necessário

• Bairro

• Cidade e estado

Caso perceba algum erro após finalizar a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido já tiver sido enviado, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.

6. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável pelo envio.

É importante que haja alguém disponível no endereço informado para receber o pedido quando necessário.

Caso a encomenda retorne para a Animalia por endereço incorreto, ausência do destinatário ou outro motivo relacionado aos dados fornecidos no pedido, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos as opções disponíveis para um novo envio.

7. Pedido atrasado

Sabemos que esperar por um pedido que não chega na data prevista é frustrante.

Caso o prazo estimado tenha terminado e seu pedido ainda não tenha sido entregue, entre em contato com a Animalia. Vamos verificar a situação do envio e orientar você sobre os próximos passos.

8. Embalagem danificada

Se a embalagem apresentar sinais evidentes de violação ou danos no momento da entrega, recomendamos registrar a condição do pacote antes de abri-lo.

Caso o produto também tenha sido afetado, entre em contato conosco enviando fotos da embalagem e da peça recebida para que possamos analisar a situação.

9. Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida sobre o envio ou a entrega do seu pedido, fale com a Animalia pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Tenha o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.

Animalia

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