Política de reembolso

Política de Devolução, Troca e Reembolso

Última atualização: agosto de 2026

Queremos que você tenha uma ótima experiência comprando na Animalia. Caso sua peça não fique como esperado ou seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, confira abaixo como funciona.

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às compras realizadas pela internet no Brasil.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, você poderá solicitar a devolução do pedido por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail atendimento@animaliaclub.com.br dentro desse prazo, informando:

• Nome utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Solicitação de devolução por arrependimento.

Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para realizar a devolução.

2. Condições do produto para devolução ou troca

Solicitamos que a peça seja devolvida em condições adequadas, sempre que possível com sua embalagem original.

A peça não deverá apresentar sinais de uso além do necessário para sua avaliação, como manchas, odores, lavagem, alterações realizadas pelo cliente ou danos decorrentes de utilização inadequada.

O produto será analisado após seu recebimento.

Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. Primeira troca grátis

A primeira troca do seu pedido é grátis.

Se você precisar trocar o tamanho da peça ou solicitar outra troca elegível, a Animalia arcará com os custos de logística referentes à primeira troca daquele pedido, conforme as instruções fornecidas pelo nosso atendimento.

Para solicitar, envie um e-mail para atendimento@animaliaclub.com.br informando o número do pedido e o produto que deseja trocar.

Após recebermos sua solicitação, enviaremos todas as orientações para o envio da peça.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

Caso seja necessária uma segunda troca referente ao mesmo pedido, eventuais custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente e serão informados previamente pelo atendimento.

4. Troca de tamanho

Não serviu como você esperava? Sem problema.

Você poderá utilizar sua primeira troca grátis para solicitar outro tamanho, sujeito à disponibilidade em estoque.

Recomendamos consultar nossa tabela de medidas antes da compra, mas sabemos que o caimento pode variar de pessoa para pessoa.

Entre em contato pelo e-mail atendimento@animaliaclub.com.br para iniciar a solicitação.

5. Produto com defeito

Caso você receba uma peça com possível defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@animaliaclub.com.br.

Informe o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a avaliação, sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas previstas pela legislação aplicável, que poderão incluir reparo, substituição da peça, restituição do valor ou outra solução cabível conforme o caso.

Problemas decorrentes de uso inadequado, acidentes, desgaste natural ou descumprimento das instruções de conservação poderão não ser considerados defeitos de fabricação.

6. Produto diferente do pedido

Caso receba um produto diferente daquele adquirido — como modelo, estampa, tamanho ou cor incorretos — entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Quando o erro for de responsabilidade da Animalia, todos os custos necessários para solucionar a situação serão de responsabilidade da loja.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento:

atendimento@animaliaclub.com.br

Informe no e-mail:

• Nome utilizado na compra;

• Número do pedido;

• Produto envolvido;

• Motivo da solicitação.

Nossa equipe enviará as orientações para dar continuidade ao processo.

Não envie produtos para qualquer endereço sem antes entrar em contato conosco.

8. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

PIX

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos do meio de pagamento utilizado.

Após a solicitação do reembolso ou estorno, determinados prazos poderão depender da instituição financeira ou operadora responsável pelo pagamento.

9. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail atendimento@animaliaclub.com.br.

Se ainda for possível interromper o processamento, realizaremos o cancelamento e iniciaremos o procedimento de reembolso.

Caso o pedido já tenha sido enviado, serão aplicadas as regras de devolução correspondentes.

10. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoções ou utilizando cupons de desconto continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.

Quando houver reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto, observadas as condições aplicáveis ao pedido.

11. Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida sobre troca, devolução ou reembolso, fale com a gente.

Animalia

atendimento@animaliaclub.com.br

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